POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A IMOBILIARIA HOME BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.643.885/0001-97, doravante denominada “Home Brasil”, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, usuários do site e pessoas que entram em contato com a empresa por seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como a Home Brasil coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito de seu site, de seus serviços de atendimento e, especialmente, do atendimento realizado por meio do WhatsApp e de sistemas automatizados de atendimento.

Ao utilizar nossos canais de atendimento ou fornecer voluntariamente seus dados pessoais, o titular declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizado pela Home Brasil é:

IMOBILIARIA HOME BRASIL LTDA
CNPJ: 42.643.885/0001-97
E-mail: contato@homebrasilimobiliaria.com.br

Para fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Home Brasil atua, conforme o caso e a operação realizada, como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEM SER TRATADOS

Dependendo da forma como o usuário interage com a Home Brasil, poderão ser tratados dados como:

• nome;

• número de telefone e número utilizado no WhatsApp;

• endereço de e-mail;

• informações fornecidas durante o atendimento;

• mensagens e conteúdos enviados pelo usuário;

• informações relacionadas ao interesse em imóveis;

• informações sobre preferências de compra ou locação;

• imagens, áudios, vídeos e outros arquivos enviados voluntariamente pelo usuário;

• informações necessárias para agendamento de visitas e continuidade do atendimento;

• dados técnicos necessários ao funcionamento dos canais digitais;

• informações decorrentes da utilização do site e de seus recursos tecnológicos.

A Home Brasil procura limitar a coleta aos dados necessários para as finalidades descritas nesta Política.

O usuário deve evitar enviar, por meio dos canais de atendimento, dados pessoais sensíveis ou informações de terceiros que não sejam necessárias para o atendimento.

3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais podem ser obtidos quando o usuário:

• acessa ou utiliza o site da Home Brasil;

• entra em contato com a Home Brasil pelo WhatsApp;

• envia mensagens ou arquivos durante um atendimento;

• solicita informações sobre imóveis;

• solicita atendimento de um corretor ou representante da empresa;

• agenda ou demonstra interesse em agendar uma visita;

• fornece voluntariamente informações durante uma interação comercial.

No atendimento pelo WhatsApp, determinadas informações básicas também podem ser disponibilizadas à Home Brasil pela própria plataforma WhatsApp/Meta em razão do funcionamento do serviço.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• responder solicitações e mensagens;

• prestar atendimento imobiliário;

• apresentar imóveis compatíveis com o interesse informado pelo usuário;

• fornecer informações sobre imóveis, empreendimentos, valores, características e condições comerciais;

• realizar contato relacionado ao atendimento solicitado;

• agendar visitas e reuniões;

• dar continuidade a atendimentos iniciados anteriormente;

• compreender o contexto necessário para oferecer respostas adequadas;

• melhorar a qualidade dos serviços de atendimento;

• operar e manter os sistemas tecnológicos utilizados pela Home Brasil;

• prevenir fraudes, abusos e usos indevidos dos canais de atendimento;

• cumprir obrigações legais e regulatórias;

• exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• atender solicitações dos titulares de dados.

5. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO E USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A Home Brasil poderá utilizar sistemas automatizados e ferramentas de inteligência artificial para auxiliar no atendimento aos usuários.

Esses sistemas podem ser utilizados, por exemplo, para:

• interpretar mensagens recebidas;

• auxiliar na elaboração de respostas;

• identificar o contexto de uma conversa;

• processar mensagens de texto, áudio ou imagens enviadas pelo usuário;

• apresentar informações sobre imóveis;

• organizar o fluxo de atendimento;

• encaminhar o atendimento para continuidade por um profissional.

O uso de inteligência artificial tem finalidade de apoio ao atendimento e não significa que todas as respostas fornecidas pelo sistema constituam decisão definitiva da Home Brasil.

Informações sobre imóveis, preços, disponibilidade, condições comerciais e demais características podem ser alteradas e, quando necessário, deverão ser confirmadas pela Home Brasil ou por seu representante antes de qualquer contratação.

Quando uma decisão que produza efeitos relevantes sobre o titular for tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. PROCESSAMENTO DE ÁUDIO, IMAGEM E OUTROS CONTEÚDOS

Quando o usuário envia áudio, imagem ou outro conteúdo pelo WhatsApp, esse conteúdo poderá ser processado pelos sistemas utilizados pela Home Brasil para possibilitar o atendimento solicitado.

Por exemplo, mensagens de áudio poderão ser convertidas em texto para que o sistema possa compreender a solicitação, e imagens poderão ser analisadas quando isso for necessário para responder ao usuário.

O processamento será realizado de acordo com as finalidades informadas nesta Política e dentro dos limites aplicáveis à prestação do serviço.

7. COMPARTILHAMENTO COM FORNECEDORES E TERCEIROS

Para operar seus serviços digitais e prestar o atendimento, a Home Brasil poderá utilizar fornecedores especializados de tecnologia e infraestrutura.

Dependendo da operação, os dados poderão ser tratados por fornecedores responsáveis por serviços como:

• infraestrutura e hospedagem de sistemas;

• armazenamento e bancos de dados;

• processamento de mensagens;

• integração com o WhatsApp;

• processamento de inteligência artificial;

• processamento de áudio e voz;

• segurança e manutenção tecnológica.

Entre os serviços tecnológicos utilizados na operação do sistema de atendimento podem estar plataformas como Meta/WhatsApp, OpenAI, ElevenLabs e serviços de infraestrutura tecnológica.

Esses fornecedores poderão atuar como operadores ou como outros agentes de tratamento, conforme a natureza de cada serviço e a legislação aplicável.

A Home Brasil busca contratar e utilizar fornecedores compatíveis com as necessidades de segurança e proteção de dados aplicáveis às operações realizadas.

8. WHATSAPP E META

O atendimento poderá ser realizado por meio do WhatsApp, serviço fornecido pela Meta.

Ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, o usuário também estará sujeito aos termos, políticas e práticas de privacidade aplicáveis ao próprio WhatsApp e à Meta.

A Home Brasil não controla as práticas de tratamento de dados realizadas diretamente pela Meta fora de sua esfera de atuação.

Os dados recebidos pela Home Brasil por meio do WhatsApp serão tratados de acordo com esta Política e com as finalidades relacionadas ao atendimento e às atividades da empresa.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Home Brasil poderão realizar operações de tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Home Brasil adotará as medidas e mecanismos previstos na legislação brasileira e na regulamentação aplicável da ANPD, conforme a hipótese e as circunstâncias da transferência.

10. BASES LEGAIS

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento.

Entre as bases legais aplicáveis poderão estar:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação dos requisitos legais;

• consentimento, quando exigido;

• outras bases legais previstas na legislação aplicável.

A base legal utilizada poderá variar conforme o tratamento realizado.

11. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos da Home Brasil e dos titulares ou cumprir outras finalidades legítimas previstas na legislação.

O prazo de retenção poderá variar de acordo com:

• a finalidade do tratamento;

• a natureza do dado;

• a existência de obrigação legal ou regulatória;

• a necessidade de preservação de direitos;

• a existência de relacionamento comercial;

• requisitos técnicos e de segurança.

Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados quando aplicável, ressalvadas as hipóteses em que a legislação permita ou exija sua conservação.

12. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Home Brasil adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

As medidas de segurança são avaliadas de acordo com a natureza dos dados, as finalidades do tratamento, os riscos envolvidos e as características dos sistemas utilizados.

Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico pode ser considerado absolutamente seguro. Por isso, apesar das medidas adotadas, não é possível garantir segurança absoluta.

13. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site da Home Brasil poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar seu funcionamento, melhorar a experiência do usuário, compreender a utilização do site e, quando aplicável, realizar outras finalidades informadas ao usuário.

Os tipos de cookies efetivamente utilizados e suas respectivas finalidades poderão ser apresentados em mecanismo específico de gerenciamento de cookies disponibilizado no site.

14. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá, observadas as condições e limitações previstas na legislação, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;

• informação sobre compartilhamentos de dados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando o consentimento for a base utilizada;

• revogação do consentimento, quando aplicável;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas na LGPD;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

• outras medidas previstas na legislação de proteção de dados.

Alguns direitos não são absolutos e poderão sofrer limitações decorrentes de obrigações legais, regulatórias, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na legislação.

15. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

O titular poderá solicitar informações ou exercer seus direitos entrando em contato com a Home Brasil pelo endereço:

contato@homebrasilimobiliaria.com.br

Para proteger a privacidade dos titulares, a Home Brasil poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

A Home Brasil procurará responder às solicitações dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

16. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS

O canal de contato relacionado à proteção de dados pessoais é:

E-mail: contato@homebrasilimobiliaria.com.br

Caso a Home Brasil indique formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, as informações atualizadas sobre sua identidade e contato serão disponibilizadas nesta Política ou em página própria.

17. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Na hipótese de ocorrência de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Home Brasil adotará as medidas cabíveis de avaliação, contenção, investigação e mitigação dos riscos, observando a legislação e a regulamentação aplicáveis.

Quando houver obrigação de comunicação, as providências serão realizadas perante os titulares e/ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

18. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou nas atividades da Home Brasil.

A versão mais recente estará disponível no site da empresa, acompanhada da respectiva data de atualização.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais.

20. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

IMOBILIARIA HOME BRASIL LTDA
CNPJ: 42.643.885/0001-97
E-mail: contato@homebrasilimobiliaria.com.br

Última atualização: 14 de setembro de 2026